Необходимо обратиться в информационный центр ООО “АРПС” с указанными документами по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 37

В случае утраты (порчи, неисправности) транспортной карты необходимо ее заблокировать:

• лично в Инфоцентре. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, чек о покупке и/или чек о последнем пополнении карты
• по электронной почте support@arps.pro. В теме письма указать “Блокировка транспортной карты”, приложить заявление, скан обеих сторон карты, чека о покупке и/или чек о приобретении карты (бланк строгой отчетности при покупке в РостДонпечать после 15.05.18, в некоторых пунктах продажи “Галереи прессы”)
• по номеру горячей линии 8 (863) 285-09-00 можно заблокировать карты учащегося, социальные карты и карты категории “промо”.

Документы, необходимые для блокировки:

• Чек о покупке – для транспортных карт, приобретенных в Инфоцентре и карт учащегося,
• Бланк строгой отчетности – для транспортных карт, приобретенных в киосках “Семейное чтение” (ранее – РостДонПечать) после 15.05.18
• Чек о последнем пополнении – для социальных карт, для транспортных карт, приобретенных в киосках “Семейное чтение” (ранее РостДонПечать) до 15.05.18

В случае блокировки карты по электронной почте или по телефону горячей линии для переноса оставшихся средств на новую карту или банковский счет необходимо в течение 7 дней после блокировки обратиться в Инфоцентр с чеком о покупке карты. Неиспользованный остаток карты “Простор” перечисляется на новую карту (в случае ее приобретения) немедленно, на банковский счет пассажира в течение 10 рабочих дней.

В случае, если карта приобретена в киоске Семейное чтение (ранее – РостДонПечать) и Галерее прессы без фискального чека перенос/возврат средств после оформления заявления в Инфоцентре будет осуществлен в течение 30 дней с момента подачи заявления. Карты,  полученные в результате розыгрышей и партнерских промо-акций и приобретенные в киоске “Семейное чтение” (ранее – РостДонПечать) находятся в специальном реестре, чек для переноса средств не требуется.

Важно! Гарантийный период на использование карт установлен в 12 месяцев после продажи. В течение этого срока замена карты в случае неисправности осуществляется бесплатно. Но при видимых механических повреждениях карта бесплатной замене не подлежит.