ТК Простор

Вы спрашиваете - мы отвечаем

График работы Инфоцентра

Режим работы:
пн-пт 08:00-17:00
сб, вс – выходной
Адрес инфоцентра: ул. Социалистическая, 37

Как восстановить баланс в случае утраты/порчи/неисправности транспортной карты?

Перенести баланс транспортной карты можно:
❶ Лично в Инфоцентре по адресу – ул. Социалистическая, 37.
При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий владение картой (см. базу знаний )
❷ По электронной почте support@arps.pro.
В теме письма указать “Блокировка транспортной карты”, приложить заявление, скан обеих сторон карты, документ, подтверждающий владение картой (см. базу знаний)
❸ По номеру горячей линии 8 (863) 285-09-00
Можно заблокировать карты учащегося, социальные карты и карты категории «промо».
- Больше информации в базе знаний

Как пополнить карту через приложение Простор?

» Установить приложение «Простор»
» Запустить приложение и ввести номер мобильного телефона, а затем четырёхзначный код из SMS.
» Считать транспортную карту «Простор». Приложите карту к NFC-чипу смартфона.
» Привязать банковскую карту, которой будете оплачивать пополнение.
» Выбрать сумму пополнения и перейти к оплате (за пополнение через приложение взимается комиссия 5%)
» Завершить пополнение. Снова приложите карту «Простор» к NFC-чипу смартфона. Обратите внимание, что это должна быть точно та же карта, которую вы прикладывали в начале процедуры. Убирать карту можно только после того, как на экране смартфона появится сообщение об успешном пополнении.
Если остались вопросы, смотри полную инструкцию, схему пополнения, ошибки при пополнении, ошибки при считывании карты в базе знаний.

Списали средства с банковской карты, когда я был дома. Что делать?

Процессинговые операции по платежам, произведенным с помощью бесконтактных банковских карт для оплаты проезда в общественном транспорте города Ростов-на-Дону, допускают возможность поздних авторизаций оплат. Это означает, что система принимает платеж, совершенный с помощью Вашей бесконтактной банковской карты, и фиксирует его у себя. Списание средств со счета карты может производится в период до 30 дней. В отдельных случаях период списания может составлять более 30 дней. Дата списания и уведомления о списании в этом случае не соответствует дате совершенной поездки.
Больше информации в базе знаний

Как вывести банковскую карту из стоп-листа?

Вывести карту из стоп-листа можно в личном кабинете.
Важно: если оплата совершена с помощью смартфона, в личном кабинете нужно указывать виртуальный номер карты. Узнать его можно с помощью специального приложения, установленного на другой мобильный телефон с поддержкой технологии NFC.
Если нет возможности узнать виртуальный номер карты или остались вопросы смотри полную инструкцию в базе знаний

Как узнать виртуальный номер карты?

Чтобы узнать виртуальный номер карты, установите специальное приложение на другой мобильный телефон с поддержкой технологии NFC. Откройте приложение на втором телефоне. После этого переведите первый телефон в режим оплаты и приложите его к второму телефону.

Водитель не выдал чек. Куда обращаться?

Если водитель не выдал чек, нужно обратиться в департамент транспорта. Необходимо сообщить время происшествия, номер маршрута и номер транспортного средства.
Горячая линия департамента транспорта: 8-800-222-76-76 (звонок бесплатный)

Как установить приложение Простор?

Скачать приложение можно в Google Play

Когда будет версия для устройств на IOS?

К сожалению, мы не знаем, когда будет версия для iOS
Аналогичного приложения для iPhone нет из-за особенностей операционной системы iOS. Компания Apple не даёт сторонним разработчикам доступа к NFC-чипу в смартфоне на запись, то есть приложения не могут записывать карты (исключение только для «родных», системных приложений типа Wallet). Эта проблема существует не только в Ростове-на-Дону и не только для нашего приложения: в тех городах, где пополнить транспортную карту можно через чип смартфона, делать это могут только владельцы устройств на Android.

Как проверить баланс карты в приложении «Простор»

Приложите транспортную карту к телефону с открытым приложением «Простор». Приложение доступно только для Android с поддержкой технологии NFC

Что делать, если деньги не поступили на карту при пополнении через Приложение?

Написать нам на support@arps.pro, либо через кнопку поддержки на сайте https://prostor.tech, либо используйте меню приложения “Простор” – запрос в поддержку.
Укажите Вашу email, на него придет ответ по Вашему созданному обращению (тикету)
В теме письма укажите: Списание
Для быстрого анализа и проверки информации, укажите номер заказа из истории операций приложения “Простор”, а также первые 6 и последние 4 цифры номера банковской карты, с которой была осуществлена неуспешную попытка пополнения.
Мы проверим информацию и оформим возврат, если он не произошёл автоматически в течение 15 минут после авторизации карты.
Подробнее тут

На каких маршрутах Ростовской области доступна безналичная оплата банковской картой и смартфоном?

Батайск. Автобусы № 2, 3а, 4, 5, 6, 6а, 7.
Сальск. Автобусы № 1, 2, 3, 4, 7, 9, 20, 21, 27, 37.
Таганрог. Троллейбус №3 и 4 (чуть позднее № 1 и 2). Трамвай №6.

Социальная карта учащегося. Формы и образцы для учебных заведений

В данном разделе размещены формы и образцы заявлений для учебных заведений.

Стоп-лист
Нужна помощь