ТК Простор

Как восстановить баланс в случае утраты (порчи, неисправности) транспортной карты?

Чек о покупке карты/бланк строгой отчетности/чек о последнем пополнении (см.ниже)

Заявление (образец заполнения) на перенос/возврат средств с утерянной/сломанной карты

Документ, удостоверяющий личность

Необходимо обратиться в информационный центр ООО «АРПС» с указанными документами по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 37

В случае утраты (порчи, неисправности) транспортной карты необходимо ее заблокировать:

лично в Инфоцентре. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, чек о покупке и/или чек о последнем пополнении карты
по электронной почте bs@prostor.tech. В теме письма указать «Блокировка транспортной карты», приложить заявление (образец заполнения) скан обеих сторон карты, чека о покупке и/или чек о приобретении карты (бланк строгой отчетности при покупке в РостДонпечать после 15.05.18, МУП МТК)
по номеру горячей линии 8 (863) 285-09-00 можно заблокировать карты учащегося, социальные карты и карты категории «промо».

Документы, необходимые для блокировки:

Чек о покупке — для транспортных карт, приобретенных в Инфоцентре и карт учащегося,
Бланк строгой отчетности — для транспортных карт, приобретенных в РостДонПечать и МУП МТК после 15.05.18
Чек о последнем пополнении — для социальных карт, для транспортных карт, приобретенных в РостДонПечать до 15.05.18

В случае блокировки карты по электронной почте или по телефону горячей линии для переноса оставшихся средств на новую карту или банковский счет необходимо в течение 7 дней после блокировки обратиться в Инфоцентр с чеком о покупке карты. Неиспользованный остаток карты «Простор» перечисляется на новую карту (в случае ее приобретения) немедленно, на банковский счет пассажира в течение 10 рабочих дней.

В случае, если карта приобретена в киоске РостДонПечать и МУП МТК перенос/возврат средств после оформления заявления в Инфоцентре будет осуществлен в течение 30 дней с момента подачи заявления. Карты, полученные в результате розыгрышей и партнерских промо-акций и приобретенные в киоске РостДонПечать находятся в специальном реестре, чек для переноса средств не требуется.

После 15.05.18 в киосках РостДонПечать и МУП МТК для подтверждения факта приобретения транспортной карты выдаются бланки строгой отчетности.

Важно! Гарантийный период на использование карт установлен в 12 месяцев после продажи. В течение этого срока замена карты в случае неисправности осуществляется бесплатно. Но при видимых механических повреждениях карта бесплатной замене не подлежит.

Вы спрашиваете - мы отвечаем

1. Где купить карту «Простор»?

В пунктах продаж транспортных карт. Для пенсионеров получение карты доступно в МУСЗН по месту жительства, для учащихся — непосредственно в общеобразовательном учреждении или в информационном центре ООО «АРПС» (г. Ростов-на-Дону, Социалистическая, 37) при наличии справки из общеобразовательного учреждения и документа, удостоверяющего личность.

2. Как и где работает карта «Простор»?

Карта позволяет быстро оплатить проезд в городском пассажирском транспорте в одно касание – достаточно поднести карту к валидатору на входе в салон и удерживать 2-3 секунды. Оплатить проезд картой «Простор» сегодня можно во всех автобусах, троллейбусах и трамваях большой вместимости на 110 маршрутах города Ростова-на-Дону

3. Сколько составляем стоимость проезда при оплате картой «Простор» и другими средствами безналичной оплаты?

Стоимость проезда на электротранспорте (трамваи, троллейбусы) составляет 17 рублей. На автобусах большой вместимости действует дифтариф при использовании безналичных инструментов оплаты проезда (транспортная карта, банковская карта, смартфон) — 20 рублей. Важно: при использовании транспортной карты на маршрутных такси АТП-5 дифтариф не действует. Оплата производится по полной стоимости — 24 рубля.

4. Сколько стоит карта «Простор»?

В точках продаж карта стоит 100 рублей, из которых 20 рублей переходят на баланс карты. В Инфоцентре можно приобрести транспортную карту с нулевым балансом за 80 рублей. Пополнение карты доступно сразу на кассе. Социальная транспортная карта учащегося с нулевым балансом — 90 рублей. Полный прейскурант цен

5. Нужно ли сохранять бланк строгой отчетности (БСО) или чек о покупке/о последнем пополнении карты?

Да.

БСО выдается с 15.05.18 в киосках РостДонПечать, МУП МТК и подтверждает факт приобретения транспортной карты.
Чек о покупке транспортной карты выдается в случае приобретения карты в Инфоцентре АРПС.
Чек о последнем пополнении необходим для карт, приобретенных в киосках РостДонПечать до 15.05.18 и для карт категории «промо».

Указанные документы и/или чек о последнем пополнении необходимы для блокировки и переноса неиспользованного остатка карты в случае ее утраты на новую.Перенести неиспользованный остаток на новую карту можно в информационном центре ООО «АРПС» при наличии вышеуказанных документов и документа, удостоверяющего личность.

В случае, если карта приобретена в киосках РостДонПечать до 15.05.18 или получена в рамках розыгрышей и партнерских промо-акций, чек о покупке не требуется, карта находится в специальном реестре, перенос средств осуществляется по заявлению в течение 30 дней.

6. Как восстановить утерянную или сломанную карту «Простор»?

В случае утраты (порчи, неисправности) транспортной карты необходимо ее заблокировать:

Лично в Инфоцентре. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, чек о покупке и/или чек о последнем пополнении карты.
По электронной почте bs@prostor.tech. В теме письма указать «Блокировка транспортной карты», приложить заполненное заявление (образец заполнения), скан обеих сторон карты, чека о покупке и/или чек о приобретении карты (бланк строгой отчетности при покупке в РостДонпечать после 15.05.18, МУП МТК).
По номеру горячей линии 8 (863) 285-09-00 можно заблокировать только карты учащегося, социальные карты и карты категории «промо».

В течение 7ми дней после блокировки обратиться в информационный центр ООО «АРПС» с чеком о приобретении и/или пополнении/БСО для переноса оставшихся средств на новую приобретаемую карту. Остаток средств с утерянной или сломанной карты может быть зачислен на счет банковской карты в течение 10-30 дней после обращения.

7. Где можно проверить баланс карты «Простор»?

в инфоцентре ООО «АРПС»
в пунктах пополнения транспортных карт

8. Как пополнить карту «Простор»?

Пополнить карту «Простор» можно в терминалах Центр-инвест (Перечень пунктов пополнения) и информационном центре ООО «АРПС». В ближайшее время будет доступен сервис онлайн-пополнения карт и расширена партнерская сеть

9. Можно ли на одном маршруте одновременно оплатить картой «Простор» проезд двух и более пассажиров?

Карта «Простор» может быть использована для оплаты проезда на одном маршруте двух и более пассажиров в случае, если это карта категории «для всех». При повторном прикладывании карты оплата за проезд будет списываться в размере кратном количеству прикладываний. В случае, если карта оформлена на пенсионера или учащегося и персонифицирована, проезд может быть оплачен только для владельца данной карты.

10. Как долго карта «Простор» остается активной, если картой не пользоваться и не пополнять ее баланс?

Если картой не пользовались и её баланс не пополнялся более 1 (одного) года, то карта блокируется. Если карта оказалась заблокирована, но пользователь хотел бы воспользоваться ею вновь, то необходимо обратиться по телефону горячей линии 8 (863) 285-09-00. Остаток средств на карте сохраняется.

11. Можно ли пополнять и оплачивать проезд с помощью банковских карт, смартфонов с функцией NFC?

Возможность онлайн-пополнения будет реализована в рамках развития транспортной платежной системы. Мы проинформируем обо всех нововведениях на страницах сайта ARPS.pro, странице в ФБ, Телеграм канале и группах поддержки в Телеграм и WhatsApp. Оплата проезда с помощью банковских карт и смартфонов включается поэтапно. На данный момент возможность доступна на всем электротранспорте: трамваях и троллейбусах города.

12. Существует ли специальная карта для студентов?

Специально для студентов банком Центр-инвест и АРПС выпускается банковская карта с транспортным приложением. Данную карту можно использовать как банковскую, пропуск на территорию учебного заведения и транспортную карту. Пополнить данную карту можно наличными в терминалах Центр-инвест. Льготной карты с оплатой проезда в размере 50% от действующего тарифа для студентов высших учебных заведений в соответствии с действующим законодательством не существует.

13. Как оформить карту учащегося?

Карту учащегося можно оформить в учебном заведении или в Инфоцентре АРПС, заполнив заявление, предоставив справку из общеобразовательного учреждения и документ, удостоверяющий личность. Через 15 дней после оформления заявления персонифицированную транспортную карту можно получить в Инфоцентре АРПС. При получении карты при себе необходимо иметь паспорт.

14. Можно ли передавать карту другому лицу?

Карта «Простор» категории «для всех» неперсонифицирована. Приобрести и воспользоваться ею может любой пассажир, который также может передать карту другому лицу за исключением случаев, когда пассажир имеет право на проезд по льготным тарифам.

15. Почему валидатор показывает, что моя карта «недействительна»?

Статус «карта недействительна» возникает в случае нарушения процедуры загрузки данных после их обновления системой. Данная проблема возникает на отдельных транспортных средствах. Для устранения проблемы необходимо сообщить нам номер карты, дату и время ошибки, государственный или гаражный номер транспортного средства, номер маршрута по телефону горячей линии 8 (863) 285-09-00, по почте info@arps.pro или в группе-поддержки Телеграм

16. Куда можно сообщить о неисправности валидаторов и проблемах с оплатой?

Информацию о неисправности оборудования или проблемах с оплатой можно сообщить по телефону горячей линии 8 (863) 285-09-00, по почте info@arps.pro или в группе-поддержки Телеграм с указанием характера проблемы, даты и времени неисправности, государственного или гаражного номера транспортного средства, номера маршрута.

17. Какова стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой?

Оплата проезда бесконтактной банковской картой производится в соответствии с установленным тарифом для оплаты безналичным способом. В автобусах большой вместимости — 20 рублей, в трамваях и троллейбусах — 17 рублей. Внимание! Если Ваша карта была принята для оплаты проезда, но поездку Вы не совершили, то услуга считается оказанной, и средства, удержанные с карты за проезд возврату не подлежат.

18. Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?

Бесконтактными банковскими картами любых банков платежных систем Masterсard, Visa и МИР.

19. Почему банковская карта попала в «Стоп-лист»?

Банковская карта попадает в стоп-лист в случае совершения оплаты данной картой при недостаточном балансе. Система списывает деньги после поступления их на счет в достаточном количестве в течение 7 дней. Вывести карту из стоп-листа можно в личном кабинете. Важно: если оплата совершена с помощью смартфона, вывести карту из стоп-листа можно, заново перепривязав ее к приложению. В этом случае карта получит новый номер, который будет приниматься системой, а долг за поездку будет списан со счета физической карты.

20. Где проверить количество совершенных поездок по банковской карте?

В личном кабинете транспортно-карточной платформы Вы можете проверить количество совершенных поездок при помощи банковской карты, а также в случае необходимости вывести карту из стоп-листа. Внимание! Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный код с картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороны карты (CVV/CVC2) или ПИН-код.

21. Почему при входе в личный кабинет, система выдает ошибку «Номер карты введен некорректно»?

Причиной появления данной ошибки может служить:

Номер банковской карты введен некорректно (ошибка в номере, пропущена цифра);
Код с картинки введен неверно;
По указываемой банковской карте не зафиксировано ни одной успешной транзакции;
Оплата проезда осуществлялась через устройства, поддерживающие бесконтактную технологию (смартфон, часы, брелок).

22. Как зайти в личный кабинет, если оплата осуществлялась через устройство, поддерживающее бесконтактную технологию?

При оплате через устройства, поддерживающие бесконтактную технологию, формируется виртуальный номер карты. Виртуальный номер карты – это набор данных в электронном виде на основе данных пластиковой карты, загруженных в смартфон и используемых для оплаты. Он имеет 16-ти значный номер, отличный от номера пластиковой карты, который и нужно вводить в личный кабинет пользователя. Данные меры повышают безопасность безналичных платежей, так как при оплате используется именно виртуальный номер, а не номер самой карты. Узнать полный номер виртуальной карты можно только через банк, так как в настройках смартфона указаны только последние 4 цифры. Чтобы узнать номер виртуальной карты, необходимо обратиться в банк, выпустивший карту за предоставлением номера виртуальной карты, который фигурирует в оплате предыдущих поездок. Для оплаты проезда необходимо перепривязать карту к платежному приложению. В этом случае карта получит новый номер, который будет приниматься системой, а долг за поездку будет списан со счета физической карты.

23. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой: основные причины. Что делать?

Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если Вы успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминал не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен значок или есть надпись PayPass.
Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Попробуйте погасить задолженность через Личный кабинет пассажира.
Ошибка чтения карты / карта повреждена. Это может произойти вследствие следующих причин: приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты, карту слишком быстро отвели от считывателя, в редких случаях проблема может быть вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банк для перевыпуска бесконтактной карты на новый срок действия.

Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей.

24. Неоплаченные поездки и погашение задолженности?

Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-лист системы.

Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности.
При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».
Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.

В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата. Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в личном кабинете пассажира. Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда.