Транспортная
карта Простор

Вывести карту из стоп-листа можно в  личном кабинете.

Если вывести карту в ручном режиме не получается, направьте письмо на эл. почту support@arps.proс указанием номера карты и сроком действия. В поле «Тема» укажите «Карта попала в стоп-лист».

Банковская карта попадает в стоп-лист если:

• на карте недостаточно средств на момент списания
• карта заблокирована банком
• истек срок действия карты
• технические проблемы при выполнении запроса на списание средств

При поступлении средств на карту сумма спишется автоматически в течение 30 дней.
Вывести карту из стоп-листа можно в личном кабинете.

Скачать приложение можно в Google Play или RuStore

К сожалению, мы не знаем, когда будет версия для iOS

Аналогичного приложения для iPhone нет из-за особенностей операционной системы iOS. Компания Apple не даёт сторонним разработчикам доступа к NFC-чипу в смартфоне на запись, то есть приложения не могут записывать необходимую информацию на карты (исключение только для «родных», системных приложений типа Wallet). Эта проблема существует не только в городе Ростове-на-Дону и не только для нашего приложения: в тех городах, где пополнить транспортную карту можно через чип смартфона, делать это могут только владельцы устройств на Android.

Приложите транспортную карту к телефону с открытым приложением «Простор». Приложение доступно только для Android с поддержкой технологии NFC

Что делать?

• оставьте обращение через кнопку поддержки на сайте
• используйте меню приложения “Простор” – запрос в поддержку

Укажите Ваш email, на него придет ответ по Вашему созданному обращению (тикету)

В теме письма укажите: Списание

Мы проверим информацию и оформим возврат, если он не произошёл автоматически в течение 3 часов после авторизации карты.

Подробнее тут

Перенести баланс транспортной карты можно:

• Для жителей и гостей г. Ростова-на-Дону в Инфоцентре АРПС при личном посещении по адресу – ул. Социалистическая, 37
• Для жителей г. Таганрога в Инфоцентре АРПС при личном посещении по адресу – ул. Александровская, 137

Если водитель не выдал чек, нужно обратиться в Департамент транспорта. Необходимо сообщить время происшествия, номер маршрута и номер транспортного средства.

Горячая линия Департамента транспорта: 8-800-222-76-76 (звонок бесплатный)

Адреса продаж смотри на интерактивной карте.

Пенсионеры могут оформить карту в органах социальной защиты населения по месту регистрации.

Учащиеся оформляют карту непосредственно в учебном заведении. Если карта выпускается повторно, то при наличии справки из учебного заведения (срок действия справки – 1 месяц) и документа, удостоверяющего личность официального представителя ребенка (мама, папа, опекун) или родственника с нотариальной доверенностью, карту можно оформить в Инфоцентре АРПС.

Первичное оформление социальной карты учащегося, происходит в учебном заведении, после заполнения соответствующего заявления и оплаты изготовления карты.

В соответствии с действующим законодательством, дубликат карты не выдается. Вам необходимо оформить новую карту, предоставив все документы, как при оформлении карты впервые. Сделать это можно двумя способами: через учебное заведение или в Инфоцентре АРПС.

Подробнее

В данном разделе размещены формы и образцы заявлений для учебных заведений.

• Форма списка обучающихся, нуждающихся в приобретении СКО
• Заявление на создание СКУ
• Платежное поручение

По вопросам технической поддержки льготной проездной карты или электронного социального проездного билета, обращаться в Инфоцентр АРПС.

Процессинговые операции по платежам, произведенным с помощью бесконтактных банковских карт для оплаты проезда, допускают возможность поздних авторизаций оплат. Это означает, что система принимает платеж, совершенный с помощью бесконтактной банковской карты, и фиксирует его у себя. Списание средств со счета карты может производится в период до 30 дней. В отдельных случаях, период списания может составлять более 30 дней. Дата списания и уведомления о списании в этом случае, не соответствует дате совершенной поездки.

Больше информации в базе знаний

Также заявку можно оставить в форме обратной связи на сайте prostor.tech или через мобильное приложение "Простор"

Еще больше ответов и полезной информации ищите в базе знаний