Оплатить проезд картой «Простор» можно на всех муниципальных и межмуниципальных маршрутах города Ростова-на-Дону и Ростовской области
Терминалы безналичной оплаты установлены на всех межмуниципальных маршрутах, в соответствии с пилотным проектом по регистрации льготных категорий граждан федерального и регионального регистров
Карту учащегося или пенсионера можно заблокировать по телефону горячей линии 8 800 444 0550 или по электронной почте support@arps.pro.
Для блокировки карты учащегося или карты пенсионера, необходимо указать номер карты или прислать фото обратной стороны карты на электронную почту.
Для блокировки карты учащегося необходимо указать ФИО и дату рождения.
Для блокировки обычной транспортной карты необходимо выслать на электронную почту сервиса чек о покупке карты, историю последнего пополнения или фото истории пополнения из приложения. К письму приложить фото страницы паспорта с персональными данными.
Все типы карт можно заблокировать в Инфоцентре АРПС АРПС при личном посещении.
Вывести карту из стоп-листа можно в личном кабинете.
Если вывести карту в ручном режиме не получается, направьте письмо на эл. почту support@arps.proс указанием номера карты и сроком действия. В поле «Тема» укажите «Карта попала в стоп-лист».
Банковская карта попадает в стоп-лист если:
При поступлении средств на карту сумма спишется автоматически в течение 30 дней.
Вывести карту из стоп-листа можно в личном кабинете.
Скачать приложение можно в Google Play или RuStore
К сожалению, мы не знаем, когда будет версия для iOS
Аналогичного приложения для iPhone нет из-за особенностей операционной системы iOS. Компания Apple не даёт сторонним разработчикам доступа к NFC-чипу в смартфоне на запись, то есть приложения не могут записывать необходимую информацию на карты (исключение только для «родных», системных приложений типа Wallet). Эта проблема существует не только в городе Ростове-на-Дону и не только для нашего приложения: в тех городах, где пополнить транспортную карту можно через чип смартфона, делать это могут только владельцы устройств на Android.
Приложите транспортную карту к телефону с открытым приложением «Простор». Приложение доступно только для Android с поддержкой технологии NFC
Что делать?
Укажите Ваш email, на него придет ответ по Вашему созданному обращению (тикету)
В теме письма укажите: Списание
Мы проверим информацию и оформим возврат, если он не произошёл автоматически в течение 3 часов после авторизации карты.
Подробнее тут
Перенести баланс транспортной карты можно:
Если водитель не выдал чек, нужно обратиться в Департамент транспорта. Необходимо сообщить время происшествия, номер маршрута и номер транспортного средства.
Горячая линия Департамента транспорта: 8-800-222-76-76 (звонок бесплатный)
Адреса продаж смотри на интерактивной карте.
Пенсионеры могут оформить карту в органах социальной защиты населения по месту регистрации.
Учащиеся оформляют карту непосредственно в учебном заведении. Если карта выпускается повторно, то при наличии справки из учебного заведения (срок действия справки – 1 месяц) и документа, удостоверяющего личность официального представителя ребенка (мама, папа, опекун) или родственника с нотариальной доверенностью, карту можно оформить в Инфоцентре АРПС.
Первичное оформление социальной карты учащегося, происходит в учебном заведении, после заполнения соответствующего заявления и оплаты изготовления карты.
В соответствии с действующим законодательством, дубликат карты не выдается. Вам необходимо оформить новую карту, предоставив все документы, как при оформлении карты впервые. Сделать это можно двумя способами: через учебное заведение или в Инфоцентре АРПС.
В данном разделе размещены формы и образцы заявлений для учебных заведений.
По вопросам технической поддержки льготной проездной карты или электронного социального проездного билета, обращаться в Инфоцентр АРПС.
Процессинговые операции по платежам, произведенным с помощью бесконтактных банковских карт для оплаты проезда, допускают возможность поздних авторизаций оплат. Это означает, что система принимает платеж, совершенный с помощью бесконтактной банковской карты, и фиксирует его у себя. Списание средств со счета карты может производится в период до 30 дней. В отдельных случаях, период списания может составлять более 30 дней. Дата списания и уведомления о списании в этом случае, не соответствует дате совершенной поездки.
Больше информации в базе знаний
г. Ростов-на-Дону
пн-пт 08:00-17:00
сб 9:00 - 14:00
вс - выходной
Адрес Инфоцентра АРПС: пер. Халтуринский 28/ ул. Социалистическая 40
тел. 8-800-444-0550
г. Таганрог
пн-пт 08:00-17:00
сб 9:00 - 14:00
вс - выходной
Инфоцентр АРПС: ул. Александровская, 137
тел. 8-800-444-0550
г. Волгодонск
пн-пт 08:00-17:00
перерыв 12:00-13:00
сб 9:00 - 14:00
вс - выходной
Инфоцентр АРПС: ул. Энтузиастов, 19
тел. 8-800-444-0550
Также заявку можно оставить в форме обратной связи на сайте prostor.tech или через мобильное приложение "Простор"
Еще больше ответов и полезной информации ищите в базе знаний
оператор городской платежной системы выполняет роль консолидатора платежей и процессингового центра для обеспечения безопасности платежной системы и прозрачности финансовых транзакций.