Вывести карту из стоп-листа можно в  личном кабинете.

В случае невозможности вывода вручную карты из стоп-листа направьте на почту support@arps.pro номер банковской карты и срок действия. В поле тема укажите «Карта попала в стоп-лист»

Чтобы узнать виртуальный номер карты, установите специальное приложение на другой мобильный телефон с поддержкой технологии NFC. Откройте приложение на втором телефоне. После этого переведите первый телефон в режим оплаты и приложите его к второму телефону.

Банковская карта попадает в стоп-лист :

• в случае совершения оплаты данной картой и образовании задолженности (недостаток средств на карте к моменту оплаты), 
• из-за блокировки карты банком, 
• истечения срока действия карты 
• из-за технических проблем при выполнении запроса на списание средств).

Система списывает деньги после поступления их на счет в достаточном количестве в течение 30 дней. Вывести карту из стоп-листа можно в личном кабинете. 

• Установить приложение «Простор»
• Запустить приложение и ввести номер мобильного телефона, а затем четырёхзначный код из SMS.
• Считать транспортную карту «Простор». Приложите карту к NFC-чипу смартфона.
• Привязать банковскую карту, с которой будете оплачивать пополнение
• Выбрать сумму пополнения и перейти к оплате (за пополнение через приложение взимается комиссия 6%)
• Завершить пополнение. Снова приложите карту «Простор» к NFC-чипу смартфона. Обратите внимание, что это должна быть точно та же карта, которую вы прикладывали в начале процедуры. Убирать карту можно только после того, как на экране смартфона появится сообщение об успешном пополнении.

Если остались вопросы, смотри полную инструкцию, схему пополнения, ошибки при пополнении, ошибки при считывании карты в базе знаний.

Скачать приложение можно в Google Play

К сожалению, мы не знаем, когда будет версия для iOS

Аналогичного приложения для iPhone нет из-за особенностей операционной системы iOS. Компания Apple не даёт сторонним разработчикам доступа к NFC-чипу в смартфоне на запись, то есть приложения не могут записывать карты (исключение только для «родных», системных приложений типа Wallet). Эта проблема существует не только в Ростове-на-Дону и не только для нашего приложения: в тех городах, где пополнить транспортную карту можно через чип смартфона, делать это могут только владельцы устройств на Android.

Приложите транспортную карту к телефону с открытым приложением «Простор». Приложение доступно только для Android с поддержкой технологии NFC

Что делать?

• напишите нам на support@arps.pro
• оставьте обращение через кнопку поддержки на сайте
• используйте меню приложения “Простор” – запрос в поддержку

Укажите Ваш email, на него придет ответ по Вашему созданному обращению (тикету)

В теме письма укажите: Списание

Для быстрого анализа и проверки информации, укажите номер заказа из истории операций приложения “Простор”, а также первые 6 и последние 4 цифры номера банковской карты, с которой была осуществлена неуспешная попытка пополнения.

Мы проверим информацию и оформим возврат, если он не произошёл автоматически в течение 15 минут после авторизации карты.

Подробнее тут

Перенести баланс транспортной карты можно:

• Лично в Инфоцентре по адресу – ул. Социалистическая, 37.

При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий владение картой (см. базу знаний )

• По номеру горячей линии 8 (863) 285-09-00

Можно заблокировать карты учащегося, социальные карты и карты категории «промо».

Больше информации в базе знаний

Если водитель не выдал чек, нужно обратиться в департамент транспорта. Необходимо сообщить время происшествия, номер маршрута и номер транспортного средства.

Горячая линия департамента транспорта: 8-800-222-76-76 (звонок бесплатный)

Смотри адреса пунктов приобретения и пополнения на интерактивной карте.

Пенсионерам получение карты доступно в МУСЗН по месту жительства.

Учащиеся получают карту непосредственно в общеобразовательном учреждении. Если карта выпускается повторно, её можно получить в информационном центре ООО «АРПС» при наличии справки из общеобразовательного учреждения и документа, удостоверяющего личность официального представителя ребенка (мама, папа, опекун) или родственника с нотариальной доверенностью.

Если вы оформляете карту учащегося впервые, то Вам необходимо обратиться в учебное заведение, заполнить соответствующее заявление и оплатить квитанцию. Все карты в первый раз выдаются исключительно учебными заведениями.

В соответствии с действующим законодательством, мы не выдаем дубликат карты в случае ее утери или повреждения. Вам необходимо оформить новую карту, предоставив все документы как при оформлении карты впервые. Сделать это можно двумя способами: через учебное заведение и в Инфоцентре.

Подробнее

В данном разделе размещены формы и образцы заявлений для учебных заведений.

• Форма списка обучающихся, нуждающихся в приобретении СКО
• Заявление на создание СКУ
• Платежное поручение

С 01.04.2022 транспортные карты региональных льготников автоматически перешли в категорию обычных транспортных карт. Владельцы таких карт смогут оплачивать проезд при условии их пополнения. Перечень пунктов пополнения и интерактивную карту их расположения можно найти на этом сайте в разделе Контакты

22 февраля 2022 вступил в силу областной закон от «О внесении изменений в отдельные областные законы», который предусматривает замену бесплатного проезда на всех видах общественного транспорта на территории Ростовской области региональным льготникам ежемесячными денежными выплатами в размере 1000 рублей.

Да, можно. Если оно выдано после августа 2018 года (визуально похоже на пластиковую карту регионального льготника). Для пополнения можно воспользоваться терминалами Центр-инвест и вставить удостоверение в разъем для транспортных карт.

Проезд по карте регионального льготника оплачивается также, как и с помощью обычной транспортной карты. Оплата производится по полному тарифу — см. в разделе «Сколько стоит проезд?»

Процессинговые операции по платежам, произведенным с помощью бесконтактных банковских карт для оплаты проезда в общественном транспорте города Ростов-на-Дону, допускают возможность поздних авторизаций оплат. Это означает, что система принимает платеж, совершенный с помощью Вашей бесконтактной банковской карты, и фиксирует его у себя. Списание средств со счета карты может производится в период до 30 дней. В отдельных случаях период списания может составлять более 30 дней. Дата списания и уведомления о списании в этом случае не соответствует дате совершенной поездки.

Больше информации в базе знаний

Режим работы:

пн-пт 08:00-17:00

сб 9:00 — 14:00

вс — выходной

Адрес инфоцентра: ул. Социалистическая, 37

Батайск. Автобусы № 2, 3а, 4, 5, 6, 6а, 7.

Сальск. Автобусы № 1, 2, 3, 4, 7, 9, 20, 21, 27, 37.

Еще больше ответов и полезной информации ищите в базе знаний