Банковская карта и смартфон
Банковская карта и смартфон
alt
alt
Внимание
Оплата не прошла, но средства списались

Если терминал не принял оплату, но средства списались, скорее всего произошло списание за прошлую поездку. Для получения детализации направьте запрос support@arps.pro

СТОП-ЛИСТ. Вывести не удалось

Если вручную через сервис партнера карту из стоп-листа вывести не удалось , обратитесь в поддержку АРПС support@arps.pro

Новая версия сервиса личного кабинета (СберБилет)

Если оплата была с помощью мобильного телефона или в прежней версии кабинете задолженность не гасится, то необходимо воспользоваться новой версией сервиса ЛК

Оплата банковскими картами

Оплатить проезд в Ростове-на-Дону можно бесконтактными банковскими картами и смартфонами (виртуальными картами в приложениях ApplePay, GooglePay, SamsungPay и др.). К оплате принимаются банковские карты платежных систем MasterCard, Visa, МИР.

Для проведения операции по оплате проезда пассажиру необходимо приложить и зафиксировать бесконтактную банковскую карту или смартфон до получения звукового сигнала об успешной операции оплаты на терминале кондуктора.

Стоимость проезда, где принимаются

Карта принимается на всех маршрутах общественного муниципального транспорта города Ростова-на-Дону и некоторых межмуниципальных маршрутах.

Оплата проезда бесконтактной банковской картой производится в соответствии с установленным тарифом для оплаты безналичным способом.

Внимание!

Если Ваша карта была принята для оплаты проезда, но поездку Вы не совершили, то услуга считается оказанной, и средства, удержанные с карты за проезд возврату не подлежат.

Стоп-лист

Банковская карта попадает в стоп-лист в случае совершения оплаты данной картой и образовании задолженности (недостаток средств на карте к моменту оплаты, из-за блокировки карты банком, истечения срока действия карты или из-за технических проблем при выполнении запроса на списание средств).

Система списывает деньги после поступления их на счет в достаточном количестве в течение 30 дней. Вывести карту из стоп-листа можно в личном кабинете.

Важно: если оплата совершена с помощью смартфона, в личном кабинете нужно указывать виртуальный номер карты. Узнать его можно с помощью специального приложения, установленного на другой мобильный телефон с поддержкой технологии NFC.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СЕРВИСА ЛИЧНОГО КАБИНЕТА

1 шаг. Если оплата была физической картой, то попробовать погасить задолженность в прежней версии ЛК
2 шаг. Если оплата была с помощью мобильного телефона или в прежней версии кабинета задолженность не гасится, то необходимо воспользоваться новой версией ЛК.
3. Если погасить не удается ни в прежней, ни в новой версии, тогда писать на support@arps.pro

Почему карта попадает в стоп-лист?

Банковская карта попадает в стоп-лист :

  • в случае совершения оплаты данной картой и образовании задолженности (недостаток средств на карте к моменту оплаты),
  • из-за блокировки карты банком,
  • истечения срока действия карты
  • из-за технических проблем при выполнении запроса на списание средств).

Система списывает деньги после поступления их на счет в достаточном количестве в течение 30 дней. Вывести карту из стоп-листа можно в личном кабинете.

Как вывести банковскую карту из стоп-листа, если оплачивал банковской картой?

Вывести карту из стоп-листа можно в личном кабинете. Если здесь задолженность не гасится, попробуйте новую версию сервиса или напишите на support@arps.pro

 

Как вывести карту из стоп-листа, если оплачивал смартфоном?

Если оплата совершена с помощью смартфона, но ранее была совершена оплата физической картой, привязанной к смартфону, для погашения задолженности воспользуйтесь новой версией личного кабинета

Инструкция актуальная для карт МИР, по картам других платежных систем необходимо обратиться на support@arps.pro

Как происходит списание средств с банковской карты при оплате проезда?

Процесс оплаты проезда банковской картой или смартфоном технически значительно более сложный, чем при использовании транспортной карты, когда тарифные единицы уменьшаются моментально в момент прикладывания.

Существует два вида авторизации:

Онлайн-авторизация (как в супермаркете):

  • происходит в момент оплаты,
  • используется на стационарных устройствах и в точках, где у пользователей достаточно времени для проведения платежа,
  • позволяет получать информацию об отсутствии средств в режиме реального времени,
  • оплата возможно только при условии доступа к интернету

Офлайн-авторизация (как в автобусе):

  • отложенная,
  • сохраняет детали транзакции для последующего списания в тот день или на следующий день,
  • в случае нехватки средств на карту блокировка производится спустя некоторое время после совершения оплаты,
  • используется на мобильных терминалах,
  • сокращает время проведения оплаты,
  • позволяет производить оплату без доступа к интернету.

Во всех транспортных средствах, подключенных к единой транспортной платежной системе города Ростова-на-Дону, действует оффлайн-авторизация.

В случае, если при оплате банковской картой/смартфоном, терминал сообщает, что карта находится в стоп-листе, это означает, что предыдущая поездка не была оплачена и средства за нее не списаны с вашего счета.

Читайте подробнее в базе знаний

Что делать, если на банковской карте задолженность?
Если банковская карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по данной карте образуется задолженность, и банковская карта автоматически попадает в стоп-лист системы.
  • Банковская карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности.
  • При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».
  • Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.

В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата. Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в личном кабинете пассажира. Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда.

Больше информации читайте в базе знаний

Сколько поездок можно сделать по банковской карте или с помощью смартфона?

По банковской карте или с карты, привязанной к смартфону, Вы можете оплатить поездку за 2х человек. Если вместе с Вами едет большее количество пассажиров, воспользуйтесь другой бесконтактной банковской картой или транспортной картой Простор.