Если терминал не принял оплату, но средства списались, скорее всего произошло списание за прошлую поездку. Для получения детализации направьте запрос support@arps.pro
Если вручную через сервис партнера карту из стоп-листа вывести не удалось , обратитесь в поддержку АРПС support@arps.pro
Если оплата была с помощью мобильного телефона или в прежней версии кабинете задолженность не гасится, то необходимо воспользоваться новой версией сервиса ЛК
Оплатить проезд в Ростове-на-Дону можно бесконтактными банковскими картами и смартфонами (виртуальными картами в приложениях ApplePay, GooglePay, SamsungPay и др.). К оплате принимаются банковские карты платежных систем MasterCard, Visa, МИР.
Для проведения операции по оплате проезда пассажиру необходимо приложить и зафиксировать бесконтактную банковскую карту или смартфон до получения звукового сигнала об успешной операции оплаты на терминале кондуктора.
Карта принимается на всех маршрутах общественного муниципального транспорта города Ростова-на-Дону и некоторых межмуниципальных маршрутах.
Оплата проезда бесконтактной банковской картой производится в соответствии с установленным тарифом для оплаты безналичным способом.
Внимание!
Если Ваша карта была принята для оплаты проезда, но поездку Вы не совершили, то услуга считается оказанной, и средства, удержанные с карты за проезд возврату не подлежат.
Банковская карта попадает в стоп-лист в случае совершения оплаты данной картой и образовании задолженности (недостаток средств на карте к моменту оплаты, из-за блокировки карты банком, истечения срока действия карты или из-за технических проблем при выполнении запроса на списание средств).
Система списывает деньги после поступления их на счет в достаточном количестве в течение 30 дней. Вывести карту из стоп-листа можно в личном кабинете.
Важно: если оплата совершена с помощью смартфона, в личном кабинете нужно указывать виртуальный номер карты. Узнать его можно с помощью специального приложения, установленного на другой мобильный телефон с поддержкой технологии NFC.
ИНСТРУКЦИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СЕРВИСА ЛИЧНОГО КАБИНЕТА
1 шаг. Если оплата была физической картой, то попробовать погасить задолженность в прежней версии ЛК
2 шаг. Если оплата была с помощью мобильного телефона или в прежней версии кабинета задолженность не гасится, то необходимо воспользоваться новой версией ЛК.
3. Если погасить не удается ни в прежней, ни в новой версии, тогда писать на support@arps.pro
Банковская карта попадает в стоп-лист :
- в случае совершения оплаты данной картой и образовании задолженности (недостаток средств на карте к моменту оплаты),
- из-за блокировки карты банком,
- истечения срока действия карты
- из-за технических проблем при выполнении запроса на списание средств).
Система списывает деньги после поступления их на счет в достаточном количестве в течение 30 дней. Вывести карту из стоп-листа можно в личном кабинете.
Вывести карту из стоп-листа можно в личном кабинете. Если здесь задолженность не гасится, попробуйте новую версию сервиса или напишите на support@arps.pro
Если оплата совершена с помощью смартфона, но ранее была совершена оплата физической картой, привязанной к смартфону, для погашения задолженности воспользуйтесь новой версией личного кабинета
Инструкция актуальная для карт МИР, по картам других платежных систем необходимо обратиться на support@arps.pro
Процесс оплаты проезда банковской картой или смартфоном технически значительно более сложный, чем при использовании транспортной карты, когда тарифные единицы уменьшаются моментально в момент прикладывания.
Существует два вида авторизации:
Онлайн-авторизация (как в супермаркете):
- происходит в момент оплаты,
- используется на стационарных устройствах и в точках, где у пользователей достаточно времени для проведения платежа,
- позволяет получать информацию об отсутствии средств в режиме реального времени,
- оплата возможно только при условии доступа к интернету
Офлайн-авторизация (как в автобусе):
- отложенная,
- сохраняет детали транзакции для последующего списания в тот день или на следующий день,
- в случае нехватки средств на карту блокировка производится спустя некоторое время после совершения оплаты,
- используется на мобильных терминалах,
- сокращает время проведения оплаты,
- позволяет производить оплату без доступа к интернету.
Во всех транспортных средствах, подключенных к единой транспортной платежной системе города Ростова-на-Дону, действует оффлайн-авторизация.
В случае, если при оплате банковской картой/смартфоном, терминал сообщает, что карта находится в стоп-листе, это означает, что предыдущая поездка не была оплачена и средства за нее не списаны с вашего счета.
Читайте подробнее в базе знаний
- Банковская карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности.
- При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».
- Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.
В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата. Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в личном кабинете пассажира. Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда.
Больше информации читайте в базе знаний
По банковской карте или с карты, привязанной к смартфону, Вы можете оплатить поездку за 2х человек. Если вместе с Вами едет большее количество пассажиров, воспользуйтесь другой бесконтактной банковской картой или транспортной картой Простор.