Правила использования сайта и обработки обращений

Настоящие Правила регулируют отношения между ООО «АРПС» (далее – «Компания» или «Исполнитель») и Пользователем Сайта.

1. Термины и определения

• Пользователь – физическое или юридическое лицо, использующее Сайт с целью ознакомления с информацией об Услугах, предоставляемых Компанией, и/или отправляющее Заявку на получение консультации или информации об Услугах.

• Исполнитель (Компания) – ООО «АРПС», осуществляющее свою деятельность под торговым знаком «[Ваше Название Компании]» и предоставляющее Услуги, описание которых представлены на Сайте.
  ОГРН 1157746633648.
  Адрес: 101000, г. Москва, ул Покровка, д. 41, стр. 2, кабинет 6

• Электронная почта: support@arps.pro

• Сайт – веб-сайт Компании, расположенный по адресу [https://prostor.tech/] (а также его поддомены), и/или программные продукты, предоставляющие доступ к информации Компании (например, мобильные приложения, если применимо).

• Услуга – комплекс действий, мероприятий, консультаций или работ, предлагаемых Исполнителем, информация о которых размещена на Сайте.

• Публичная оферта (Условия) – настоящее предложение Исполнителя, адресованное неопределенному кругу лиц, использовать Сайт и направлять Заявки на условиях, изложенных в настоящем документе.

• Акцепт – полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящих Условий путем совершения действий, свидетельствующих об использовании Сайта и/или отправки Заявки.

• Заявка – оформленный Пользователем на Сайте запрос на получение информации об Услугах, консультации или обратной связи от Исполнителя, отправленный посредством заполнения формы обратной связи на Сайте или иным предложенным на Сайте способом.

• Представитель Компании (Специалист) – уполномоченное Исполнителем лицо, обрабатывающее Заявки и осуществляющее коммуникацию с Пользователями.

• Описание Услуги – раздел или страница Сайта, содержащая информацию об определенной Услуге, ее характеристиках, возможном порядке предоставления и иные сведения.

• Рекламная информация – информация, содержащаяся на Сайте (например, в статьях, баннерах) о предложениях, Услугах, мероприятиях и акциях Компании.

• Аккаунт (учетная запись) – (Если применимо) персональная страница Пользователя (личный кабинет), который создаётся после регистрации на Сайте или в Мобильном приложении, если такая функциональность предусмотрена.

• Верификация – (Если применимо для Аккаунта) процедура проверки контактных данных Пользователя (например, номера телефона или email), необходимая для регистрации/авторизации на Сайте или для подтверждения Заявки.

• Устройство – персональный компьютер, ноутбук, планшет, мобильный телефон, смартфон или иное устройство, позволяющее использовать Сайт по его функциональному назначению.

2. Общие положения

2.1. Используя Сайт и/или отправляя Заявку через Сайт, Пользователь выражает свое согласие с настоящими Условиями.
2.2. К отношениям между Пользователем и Исполнителем могут применяться положения действующего законодательства Российской Федерации, в том числе Закон РФ «О защите прав потребителей» в части, применимой к информационным услугам и последующему возможному оказанию Услуг.
2.3. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия. Новая редакция Условий вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Условий. Пользователь обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях.
2.4. Пользователь соглашается с Условиями путем совершения конклюдентных действий: продолжения использования Сайта, нажатия кнопки «Отправить», «Отправить заявку» (или аналогичной по смыслу) при заполнении формы обратной связи. Отправляя Заявку, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с информацией об Услугах, размещенной на Сайте.
2.5. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, являются собственностью Исполнителя и/или его контрагентов, если не указано иное.
2.6. При обработке Заявки и в ходе дальнейшего взаимодействия Стороны могут обмениваться информацией, используя следующие виды связи: электронную почту, систему электронных сообщений (SMS, мессенджеры), телефонные звонки, указанные Пользователем в Заявке или Исполнителем на Сайте.
2.7. Пользователь соглашается с тем, что все соглашения, уведомления и другие документы, предоставленные в электронном виде, соответствуют требованиям действующего законодательства РФ в отношении таких видов обмена информацией.
2.8. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для взаимодействия в рамках Сайта и возможного последующего заключения договора на оказание Услуг.
2.9. Вся информация об Услугах доведена до сведения Пользователя на Сайте Исполнителя.
2.10. Любые заявления, претензии, требования, письма, поступившие в адрес Исполнителя после 16:00 рабочего дня по Московскому времени или в праздничный/выходной день, считаются полученными Исполнителем на следующий рабочий день.
2.11. (Если применимо для Аккаунта) Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль (если используются), указанные при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Исполнителя и, при наличии технической возможности, изменить регистрационные данные в разделе «Личный кабинет».
2.12. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер. Перед формированием Заявки на конкретную Услугу Пользователь может обратиться к Исполнителю для уточнения деталей и характеристик Услуги через форму обратной связи или по указанным на Сайте контактным данным.
2.13. Гарантии и заявления
2.13.1. Исполнитель не несет ответственность:
* за убытки Пользователя, возникшие в результате неправильного заполнения Заявки, в том числе неправильного указания контактных данных;
* за ущерб, причиненный Пользователю вследствие неправомерных действий третьих лиц;
* за полное или частичное неисполнение своих обязательств по обработке Заявки, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы.
2.13.2. Пользователь гарантирует, что:
* запрашиваемая информация или Услуга соответствует его потребностям (на основании предоставленной на Сайте информации);
* указал корректный номер телефона для связи;
* указал корректный адрес электронной почты для связи;
* иная информация, указанная Пользователем в Заявке, является корректной и достоверной;
* своими силами и за свой счет обеспечивает безопасность данных, используемых для доступа к Сайту (если применимо для Аккаунта).
Указание Пользователем недостоверных или некорректных данных может привести к невозможности Исполнителя связаться с Пользователем или корректно обработать Заявку.
2.14. Претензии по работе Сайта или качеству обработки Заявок необходимо направлять на электронную почту [support@arps.pro] или по адресу местонахождения Исполнителя.

3. Оформление Заявки

3.1. Оформление Заявки на Сайте:
3.1.1. Пользователь знакомится с информацией об Услугах на Сайте.
3.1.2. Для получения консультации или информации об Услуге Пользователь заполняет форму обратной связи, указывая необходимые контактные данные и суть своего запроса.
3.1.3. Отправка Заявки происходит путем нажатия кнопки «Отправить», «Запросить консультацию» (или иной аналогичной по смыслу кнопки).
3.1.4. После отправки Заявки Пользователю может быть направлено уведомление о получении Заявки Исполнителем по электронной почте или SMS (если такая функциональность предусмотрена).
3.2. Обращение по телефону:
3.2.1. Пользователь может связаться с Представителем Компании по номеру телефона, указанному на Сайте, для получения консультации или оформления Заявки устно.
3.2.2. В ходе телефонного разговора Пользователь сообщает свои контактные данные и суть запроса. Представитель Компании может уточнить детали, необходимые для обработки Заявки.
Исполнитель не несет ответственности за некорректно предоставленные Пользователем данные.
3.3. Изменение и отмена Заявки:
3.3.1. Пользователь вправе изменить или отменить свою Заявку, связавшись с Исполнителем по контактным данным, указанным на Сайте (телефон, электронная почта).
3.4. Если после получения Заявки Исполнителем обнаруживается, что предоставление информации или консультации по запрошенной Услуге в первоначальном виде невозможно или требует уточнений, Представитель Компании связывается с Пользователем для обсуждения альтернативных вариантов или получения дополнительной информации.

4. Стоимость Услуг

4.1. Информация об ориентировочной стоимости Услуг или порядке ее определения может быть размещена на Сайте в описании Услуг.
4.2. Окончательная стоимость конкретной Услуги определяется индивидуально на основании Заявки Пользователя, объема требуемых работ/консультаций и сообщается Пользователю Представителем Компании в ходе последующего взаимодействия.
4.3. Настоящие Условия не регулируют порядок оплаты Услуг. Вопросы оплаты Услуг оговариваются Сторонами отдельно и фиксируются в договоре на оказание Услуг или счете на оплату, если Стороны придут к соглашению об оказании платных Услуг. Использование Сайта и отправка Заявки являются бесплатными для Пользователя.

5. Ограничения использования Сайта

5.1. Используя Сайт, Пользователь подтверждает и гарантирует, что:
Согласен с тем, что к его доступу к Сайту или Аккаунту (если применимо) могут быть применены ограничения (в том числе блокировка), связанные с обеспечением безопасности, в рамках исполнения действующего законодательства Российской Федерации, в случае нарушения законных прав и интересов третьих лиц и/или в связи с нарушением Пользователем настоящих Условий, а также по причинам технического характера.
5.2. Исполнитель вправе ограничить или заблокировать доступ Пользователя к использованию Сайта (или его отдельных функций) в случае выявления злоупотреблений со стороны Пользователя, таких как массовая отправка Заявок спам-характера, попытки несанкционированного доступа, использование Сайта в противоправных целях или иные нарушения настоящих Условий.

6. Персональные данные

6.1. При оформлении Заявки на Сайте или при обращении по телефону Пользователь предоставляет Исполнителю следующие данные: фамилия, имя, отчество (по желанию), номер контактного телефона, адрес электронной почты, а также иную информацию, относящуюся к его запросу (далее – «персональные данные»).
6.2. Персональные данные Пользователя будут обрабатываться Исполнителем (способами, включающими: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ уполномоченным сотрудникам), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, в т.ч. с использованием средств автоматизации или без использования таких средств) в целях:
* обработки Заявки Пользователя;
* предоставления Пользователю информации об Услугах;
* осуществления обратной связи с Пользователем;
* возможного последующего заключения и исполнения договора на оказание Услуг;
* ведения аналитики по обращениям для улучшения качества Услуг и работы Сайта;
* информирования Пользователя о новых Услугах, акциях и предложениях Компании (при наличии отдельного согласия Пользователя на получение такой информации).
6.3. Пользователь, отправляя Заявку, подтверждает свое согласие на обработку предоставленных им персональных данных в соответствии с целями, указанными в п. 6.2 настоящих Условий, а также подтверждает, что ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных ООО «АРПС»и (если применимо) Политикой использования ООО «АРПС» файлов cookie, опубликованными на Сайте.
6.4. Исполнитель гарантирует, что осуществляет обработку и обеспечивает защиту персональных данных в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется на территории Российской Федерации.